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低投诉 高日活药房网商城是如何让让消费者满意的?
作者:admin  日期:2021-07-23 01:03 来源:未知 浏览:

  前几天,315晚会落下帷幕,不少不法商家的丑行被揭露了出来,为消费者提供合格优质的服务,考验的是一家企业的良心,同时,也是一家企业能不能长久发展下去的试金石。

  在检验企业是否为消费者提供优质服务方面,公开透明的第三方数据平台,给了我们最清晰的一面镜子。前段时间,据第三方数据平台电诉宝显示,平安好医生、健康724、 健客网等一些医药电商获得了“不建议下单”的评级。

  与此同时,有一些医药电商与之形成鲜明对比,低投诉,高日活,上海伊邦医药信息科技有限公司旗下的药房网商城就是如此。

  并且据了解,药房网商城取得“低投诉,高日活”的成绩不是偶然,这是他们在发展前进的道路上,始终坚守的一件“小事儿”。他的坚守,还曾获得,在国家质检总局主管下,中国质量万里行消费投诉平台颁发的“2017年度中国质量万里行消费投诉平台优秀客诉服务单位”荣誉称号。那么,药房网商城是如何让消费者满意的呢?

  无论是线上还是线下购买药品,种类不全始终是很困扰人的问题。在线下,有些消费者遭遇一种药跑遍全城还买不到的困境。在线上,据数据调查显示,综合类购物平台天猫,药店入驻数量也才几百家,在药品覆盖上存在很大的问题,许多消费者想要购买的药,找不到,买不了。

  据了解,在购药群体中,有一个特殊群体“小病种患者”,每一种小病种所对应的人群数量很小,比如,中国重症肌无力年平均发病率约为7.40/百万人,他们似乎没有人喜爱,药厂觉着人群小,少生产些药;大药店觉着流转周期长,少存些药。

  采访药房商城总经理钟毅时,他表示,“所有小病种群体组合起来将是一个庞大的人群,他们的“小众”购药需求应该被解决,这是我们正在做的事情,也是我们平台的使命之一,让消费者方便购到所需药。”

  在药房商城购药的一位小病种患者,回忆自己以前的购药经历时说,“经常去购买我这种“稀罕病”的药,你就会发现很多药品都是有“地域特色”的,需要的药品分布在各个不同地区的药店里,一种药品可能在广东的药店有,另一种药品可能在河北的药店有,找起来麻烦费力。

  药房商城总经理钟毅表示,这就是药房商城商业模式能满足小众购药需求的原因之一,把全国的众多中小药店聚集起来,也把他们所独有的一两种药聚集在一个平台。

  据资料显示,药房网商城搭建技术系统,让中小药店实现了“1小时网上开店”,解决掉中小药店很难利用互联网平台为自己的店铺赋能,“成本太高,技术太复杂,没有相应人才”的痛点问题,于是大量的中小药店聚集在药房网商城。

  现在药房网商城入驻的线下药店有数千家,覆盖了全国90%以上的省份,拥有10万药品在售品规、200万个SKU,是行业模式领先的“网上连锁药店。”可以说药房网商城满足了“小众”购药需求,让消费者成为不用广而告之,也会来的忠实粉丝,因为消费者知道,这里有我需要的药。

  除了创新的商业模式,药房网商城还针对消费者痛点问题,不断优化自己的服务流程,为消费者提供别处无法享受的贴心服务,实现“超消费者期待”的服务质量。

  下面,我们举一个价格方面的例子,来感受一下。药房网商城把覆盖全国90%以上省份的数千家药店聚集在一起,打破了药品价格的“异地异价”特色,让消费者可以进行一键全国药品比价,帮助他们购买性价比最优的药品。

  药品价格实现了高性价比还不够,他们还在邮费方面进行了优化,与其它医药电商即使购买高达数百元的药品也不包邮,甚至还要续重加价相比,药房商城为消费者作出极大让利,推出九块九包邮服务,让消费者便宜买到所需药。

  小众购药需求的满足,高性价比药品价格服务,让药房网商城和购药消费者之间,早就不再是简简单单平台和消费者的关系,而是类似于“革命友谊”,用户黏性很高。并且,这种用户黏性和信赖是无法取代的。

  据第三方平台显示,药房网商城在春节期间,日活增幅第一。调查后发现,是因为,在疫情期间药品出现短缺时,很多药房网商城的消费者,主动扮演起平台“自来水”的角色,推荐身边的朋友下载使用。并且,这种品牌形象在疫情期间“双黄连”新闻播出后,得到了集中体现,药房网商城APP被消费者推上苹果应用商店实时热搜的前几名。

  很多企业建立品牌的方式是,反复在电梯里播放洗脑广告,来让消费者记住他的品牌宣传语。结果消费者被强行记住了他的宣传标语,真正使用时,发现与宣传不符,失去了对品牌的信赖。而药房网商城反其道而行之,用自己独特商业模式和高质量服务,构造出了消费者心中牢固的品牌形象,这或许就是药房网商城让消费者满意的秘诀之一吧。·教育部考试中心权威解读2017年四川高考作文题www.011ze.cn

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